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1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés par les consommateurs via le site Royaltydecorandmore.

Les consommateurs peuvent demander un échange lorsqu’ils souhaitent remplacer un produit par :

• Un produit de valeur équivalente ;

• Une autre version ou un autre modèle du même produit ;

• Une autre dimension ou une autre caractéristique d’un produit similaire, lorsque cela est applicable.

Toute demande d’échange doit respecter les conditions prévues par la présente politique, notamment concernant le délai de demande, l’état du produit et les informations relatives à la commande.

La possibilité d’échange est confirmée en fonction de la disponibilité des produits et des conditions réelles de la commande concernée.

2. Délai et procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client de Royaltydecorandmore dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lors de la demande d’échange, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom de l’acheteur ;

• Adresse e-mail de contact ;

• Nom et quantité du produit concerné par l’échange ;

• Motif de la demande d’échange ;

• Photographies du produit, lorsque cela est applicable.

Après réception de la demande, notre service client vérifiera les informations relatives à la commande et confirmera si les conditions d’échange sont remplies.

Les demandes reçues pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

Après validation de la demande d’échange, Royaltydecorandmore communiquera au consommateur les instructions nécessaires concernant le retour du produit et la procédure d’échange.

3. Conditions applicables aux produits échangés

Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure d’échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état neuf ;

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;

• L’emballage doit être conservé en bon état ;

• Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets.

À réception du produit retourné, Royaltydecorandmore procédera à une vérification afin de confirmer que le produit répond aux conditions d’échange.

Avant l’expédition du produit, le consommateur doit emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

4. Frais de transport liés à l’échange

Pour les commandes répondant aux conditions de la présente Politique d’échange, les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par Royaltydecorandmore.

Nous fournissons au consommateur :

• Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n’a donc pas à régler les frais de transport standard liés au retour du produit.

Après réception de l’étiquette de retour, le consommateur doit expédier le produit concerné conformément aux instructions logistiques fournies.

5. Adresse d’échange

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par le service client à l’adresse suivante :

ROYALTY DECOR AND MORE LLC – Returns Department

1663 CRESTHAVEN AVE

ORLANDO, FL 32811

États-Unis

Le consommateur est invité à joindre au colis retourné :

• Le numéro de commande d’origine ;

• Les informations relatives à la demande d’échange ;

• Les coordonnées de contact.

Des informations complètes permettent à notre équipe de confirmer rapidement la commande reçue et de traiter l’échange dans les meilleures conditions.

6. Procédure de traitement d’un échange

La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Le consommateur contacte le service client dans un délai de 14 jours après réception du produit et fournit les informations relatives à la commande et au produit concerné.

Étape 2 : Réception de l’étiquette de retour prépayée

Après confirmation de la demande d’échange, Royaltydecorandmore fournit une étiquette de retour prépayée permettant le renvoi du produit.

Étape 3 : Retour du produit à remplacer

Le consommateur emballe le produit conformément aux instructions fournies et le remet au transporteur indiqué avec l’étiquette de retour.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, Royaltydecorandmore vérifie notamment :

• L’état du produit ;

• L’intégrité de l’emballage ;

• La présence des accessoires ;

• La conformité aux conditions d’échange.

Étape 5 : Expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et confirmation que les conditions d’échange sont respectées, Royaltydecorandmore organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Après l’expédition du produit échangé, le consommateur reçoit les nouvelles informations de suivi afin de consulter l’état de livraison.

7. Informations relatives à la livraison du produit échangé

Le produit de remplacement est expédié après confirmation de la disponibilité du stock et validation des conditions d’échange.

Les informations relatives à l’expédition comprennent notamment :

• Le nouveau numéro de suivi logistique ;

• Les informations permettant de consulter l’état de livraison ;

• Les prévisions d’acheminement.

Royaltydecorandmore accompagne le consommateur, selon les informations disponibles, pour le suivi du transport du produit échangé.

8. Coordonnées du service client

En cas de difficulté lors d’une procédure d’échange, le consommateur peut contacter le service client de Royaltydecorandmore :

Nom de l’entreprise : ROYALTY DECOR AND MORE LLC

Adresse :
1663 CRESTHAVEN AVE
ORLANDO, FL 32811
États-Unis

E-mail : info@royaltydecorandmore.com

Téléphone : +1 (813) 891-7507

Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00

Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande ;

• Le nom du produit ;

• Les informations relatives à la demande d’échange ;

• Une description du problème rencontré.

Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures et notre équipe accompagne le consommateur tout au long de la procédure d’échange.

1. Champ d’application

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetées par les consommateurs via le site Royaltydecorandmore et livrées à une adresse située en France métropolitaine.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation après la validation d’une commande, la procédure de demande, la vérification du statut de la commande, les modalités de remboursement ainsi que les informations relatives au service client.

Royaltydecorandmore recommande aux consommateurs de vérifier attentivement les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison et le contenu de la commande avant de procéder au paiement, afin de garantir l’exactitude des informations transmises.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Les commandes peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation lorsque :

• Le paiement a été confirmé, mais la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;

• Le produit n’a pas encore été emballé ;

• Le produit n’a pas encore été remis au transporteur.

Lorsque la commande a déjà atteint les étapes suivantes :

• Préparation ou prélèvement en entrepôt ;

• Emballage du produit ;

• Organisation de l’expédition ;

• Remise au transporteur pour livraison ;

l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut demander un retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.

3. Procédure de demande d’annulation

Si un consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client de Royaltydecorandmore par les moyens suivants :

E-mail : info@royaltydecorandmore.com

Téléphone : +1 (813) 891-7507

Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom de la personne ayant passé la commande ;

• Adresse e-mail de contact ;

• Motif de l’annulation ;

• Toute autre information permettant de confirmer la commande.

Après réception de la demande, l’équipe du service client vérifiera le statut actuel de la commande et déterminera si l’annulation est possible en fonction de son niveau de traitement.

Les demandes reçues pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

4. Vérification du statut de la commande

Après réception d’une demande d’annulation, Royaltydecorandmore vérifie l’état actuel de la commande.

Selon la situation :

Commande n’ayant pas encore commencé le processus d’expédition

Si la commande n’a pas encore commencé son traitement en entrepôt, elle pourra être arrêtée après confirmation de l’annulation.

Commande déjà en cours de traitement ou de transport

Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’emballage, d’organisation logistique ou de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le consommateur pourra attendre la réception du produit et soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour publiée sur le site.

5. Traitement du remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Royaltydecorandmore procède au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Modalités de remboursement :

• Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ;

• Le montant remboursé correspond généralement au montant payé pour les produits concernés ;

• Si des frais de livraison ont été réglés, leur traitement dépendra des conditions réelles de la commande ;

• Les délais de traitement bancaire, les délais des prestataires de paiement ou les éventuels frais liés à la conversion monétaire dépendent des établissements financiers concernés.

Le consommateur peut consulter son compte de paiement d’origine afin de vérifier la réception du remboursement.

6. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas interrompre directement la livraison via la procédure d’annulation.

Après réception du produit, le consommateur peut soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site Royaltydecorandmore.

La procédure de retour comprend notamment :

• Contacter le service client ;

• Fournir les informations relatives à la commande ;

• Recevoir les instructions de retour ;

• Retourner le produit conformément aux indications fournies.

Les commandes répondant aux conditions de retour seront traitées conformément à la Politique de retour applicable.

7. Informations importantes concernant l’annulation

Afin de faciliter le traitement des commandes, il est recommandé aux consommateurs d’envoyer leur demande d’annulation dès que possible.

Après réception d’une demande d’annulation :

• Royaltydecorandmore examine la demande selon le statut réel de la commande ;

• Le résultat de l’annulation est confirmé par le service client ;

• Si la commande est déjà entrée dans le processus logistique, des instructions relatives au retour peuvent être proposées selon la situation.

Lors de la passation d’une commande, le consommateur doit s’assurer que :

• L’adresse de livraison est correcte ;

• Les coordonnées fournies sont valides ;

• Les informations de commande sont complètes.

Lorsque l’impossibilité d’annuler une commande ou un problème de livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le consommateur, la situation sera traitée selon l’état réel de la commande.

8. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le statut d’une commande, le consommateur peut contacter le service client de Royaltydecorandmore :

Nom de l’entreprise : ROYALTY DECOR AND MORE LLC

Adresse :
1663 CRESTHAVEN AVE
ORLANDO, FL 32811
États-Unis

EIN : 87-2603913

E-mail : info@royaltydecorandmore.com

Téléphone : +1 (813) 891-7507

Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00

Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande ;

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• Une description de la demande d’annulation.

L’équipe du service client répond généralement dans un délai de 24 heures et fournit des indications relatives à l’annulation ou au remboursement selon la situation réelle de la commande.